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適用場(chǎng)景

工單加速

如需快速解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，可在專(zhuān)屬群反饋工單單號(hào)，由技術(shù)服務(wù)工程師協(xié)調(diào)，識別阻塞、提升工程師與客戶(hù)溝通效率

專(zhuān)家直服

如需快速解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，客戶(hù)直接在專(zhuān)屬群報(bào)障，由技術(shù)服務(wù)工程師依據(jù)業(yè)務(wù)影響，聯(lián)繫研發(fā)專(zhuān)家以最快處理方式處理問(wèn)題

需求管理

服務(wù)期間針對(duì)客戶(hù)提出的華為雲產(chǎn)品優(yōu)化需求，由技術(shù)服務(wù)工程師進(jìn)行需求分析，待與客戶(hù)確認(rèn)細(xì)節(jié)後，反饋產(chǎn)品研發(fā)並同步客戶(hù)評(píng)估結(jié)果，需求接納後由華為雲售前解決方案工程師持續(xù)跟進(jìn)上線(xiàn)計(jì)劃(huà)

事件通知

針對(duì)業(yè)界突發(fā)情況（如安全漏洞、病毒、骨幹網(wǎng)故障等）或與客戶(hù)相關(guān)的華為雲變更事件，由技術(shù)服務(wù)工程師在專(zhuān)屬群進(jìn)行通知

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

  • 一站式全球服務(wù)體系

    170+全球用戶(hù)服務(wù)中心，4000+運(yùn)維服務(wù)工程師、2000+運(yùn)維服務(wù)專(zhuān)家池，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域疑難攻關(guān)問(wèn)題專(zhuān)家、SRE運(yùn)維專(zhuān)家、業(yè)務(wù)架構(gòu)師、解決方案架構(gòu)師等協(xié)助解決雲上問(wèn)題

  • 標(biāo)準(zhǔn)的流程體系

    在事件處理、升級(jí)管理、攻關(guān)服務(wù)、專(zhuān)家直通、變更管控等方面有著標(biāo)準(zhǔn)的流程系統(tǒng)，助力客戶(hù)更好的用雲

  • 專(zhuān)業(yè)的工具平臺(tái)

    華為擁有完善的內(nèi)部工具平臺(tái)，能夠為客戶(hù)提供快速、高效、可靠的業(yè)務(wù)排障和需求管理，讓客戶(hù)感受到優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)家服務(wù)體驗(yàn)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)價(jià)格 服務(wù)價(jià)格